제2과목 4. 전자상거래와 기존 상거래
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4. 전자상거래와 기존 상거래
항 목 | 전자상거래(온라인) | 전통적 상거래(오프라인) |
상거래 경로 | 기업 ↔ 소비자(직거래) | 기업 → 도매상 → 소매상 → 소비자 |
시공간 | 24시간, 전 세계(시공간적 제약 극복) | 제한적 |
거래 방법 | 정보 통신을 이용 | 디스플레이에 의존 |
거래 장소 | 온라인 상의 네트워크 | 오프라인의 일반 상점 |
고객 관련 정보 | 온라인으로 수시 확보(재입력이 필요 없는 디지털 데이터) | 판매 담당 사원 등이 직접 확보(데이터베이스 구축 시 재 입력하는 과정이 필요함) |
마케팅 | 쌍방향 네트워킹을 통한 일대일 마케팅 (CRM으로 발전) | 일방적인 마케팅 |
고객 관리 | 본사에서 전체 각 고객의 욕구를 신속히 포착하는 것이 가능 | 본사가 고객의 욕구를 포착하는 것과 고객 불만에 대응하는 것이 느림 |
필요 자본 | 웹사이트 구축 비용 등 상대적으로 적은 비용 소요 | 토지 건물 등의 구입 또는 임대에 상당한 자금이 필요 |