제2과목 20. 배송
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20. 배송
⑴ 배송의 정의
배송은 운송의 하부 개념이며 제품 및 서비스를 최종 소비자에게 전달하는 과정으로서 제품 및 서비스를 효용가치가 낮은 장소로부터 효용가치가 높은 장소로 이동시키는 행위라고 할 수 있다.
⑵ 배송 시스템
① 배송 시스템의 정의
기존의 단순 배달 업무를 시스템화하여 업무의 효율성을 높이고 물류센터 및 지역거점에서 최종 소비자에게 제품을 인도하는 것은 물론 설치 및 사용법 교육까지 수행하는 종합 물류 서비스.
② 배송 시스템의 효과
판매업자는 단순히 배달 및 설치에만 활용되었던 인력을 마케팅 차원에서 교육 활용하여 고객 만족 및 판매력 증대에 뚜렷한 효과를 가져 올 수 있다. 재고, 수주 및 판매정보를 유통정보시스템과 연계하여 실시간으로 제공함으로써 영업점의 재고 관리비용 및 물류비용을 절감시켜 경쟁력을 향상시킬 수 있다.
⑶ 배송 시스템의 업무 영역별 기능
과정 구분 | 주요 업무 처리 내용 |
오더(주문) 등록 | 재고 구분(물류일반재고, 창고재고, 매장재고), 배달 제품 정보, 구입자 정보, 배달 요구 일시, 수급대행 정보 등을 등록 |
출고 처리 | 물류시점 재고, 영업점의 한도 및 미수 확인 후 자동 출고 처리, 거래명세서 등의 자동 발행 |
택배 진행 관리 | 접수, 출발, 완료 시간 관리를 자동 시스템화하여 진행 상태의 파악이 용이 |
사후 관리 | 협력업체 지급 택배비용 및 영업점 부담 택배요금, 정보와 택배 사용률, 총 매출 대비 점유율 등의 분석 정보 제공 |
⑶ 배송합리화 모델
① 계획배송의 종류와 배송방법
■ 다이어그램 배송 - 수주, 검품, 배송에 대한 시간표를 고객별로 작성하여 계획배송을 실시한다. 배송범위가 협소하고 배송빈도가 높을 경우에 효율적인 방법. 주행루트 선정 -> 배송순서 결정 -> 시간계획 수립 -> 계획 배송 실시
■ 루트배송 - 고객을 지역이나 판매량을 기초로 계층화하여 고객의 계층별로 납품시간을 조정 효율적인 배송 경로를 따라 순회 서비스 한다. 비교적 광범위한 지역과 소량 다수의 고객을 위한 배송방법
■ 혼합배송 - 다이어그램 및 루트배송이 혼합된 방식. 적재율이 중요한 기준이 된다.
② 다이어그램 배송의 종류
■ 고정다이어그램 시스템 - 주로 경험에 입각하여 주된 배송경로와 시각을 정해두고 적재효율이 다소 저하되더라도 고객에 대한 적시배달과 업무의 간편성을 중시하는 방식. 상대적으로 좁은 지역에 정기적으로 화물을 배송하는 방식으로 배송차량을 고정적으로 운영
■ 변동다이어그램 시스템 - 배송 시점마다 계획시점에서 물동량, 가용차량 수, 도로사정 등의 정보를 감안하여 컴퓨터로 가장 경제적인 배송경로를 도출해서 적재 및 운송계획을 도출하는 방식. 상대적으로 넓은 지역에 부정기적으로 화물을 배송할 때 효율적인 방식.
⑷ 배송 수단의 선택
배송 수단의 선택 시 고려 사항 : 평균 배송시간, 배송 서비스 비용, 배송에 대한 신뢰성, 배송 시간의 변동성.
⑸ 공동 수배송
각각의 화주가 개별 수송을 하는 방식에서 화주 또는 트럭 사업자가 공동으로 통합 적재하여 운송하는 방식으로 변경하여 운송 비용의 절감 및 차량 적재효율의 향상을 도모하는 전략이다.
⑹ 크로스 도킹(Cross Docking)
물류 창고에 도착한 제품을 재고로 보관하지 않고 신속하게 분류 재포장하여 점포로 곧바로 배송하는 것. 신선도가 생명인 채소 생선 등의 일차 상품의 경우에 많이 사용되는 배송 기법으로서 월마트가 처음 본격적으로 실시하여 주목을 받았던 기법. 현재는 무재고 전략의 일환으로 신선도가 중요하지 않은 제품의 경우에도 도입 활용되고 있다.