제2과목 30. 인터넷 마케팅 및 마케팅 관련 용어
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30. 인터넷 마케팅 및 마케팅 관련 용어
⑴ 제품의 수명주기 (PLC : Product Life Cycle)
제품의 수명 주기란 한 제품이 출시되어 도입, 성장, 성숙, 쇠퇴의 과정을 거쳐 시장에서 사라지는 과정을 말한다. 일반적으로 제품의 수명주기는 S자형으로 도식화 할 수 있으며 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기의 4단계로 분류한다.
① 도입기
제품이 처음으로 시장에 선을 보이는 단계. 이 단계는 제품 자체를 홍보하는데 많은 노력이 투입되는 단계로서 매출의 증가세가 완만하고 이익은 마이너스이거나 혹은 플러스라 하더라도 큰 이익을 기대하기는 힘든 단계이다.
② 성장기
도입기를 넘어 성장기에 닿으면 시장 수용(market acceptance)이 이루어졌음을 의미한다. 매출과 이익이 동반 상승한다.
③ 성숙기
대부분의 잠재 고객이 이미 제품을 구매한 단계. 당연히 제품의 매출 및 이익의 증가세는 둔화된다.
④ 쇠퇴기
매출과 이익이 급격하게 축소되는 단계로서 시장에서 철수를 앞두고 있어 마케팅 활동을 극단적으로 제한하게 된다.
* 시장수명주기(market life cycle)
제품수명주기가 시간경과에 따른 제품의 수요변화 패턴을 나타낸다면 시장수명주기 또는 제품-시장수명주기란 잠재고객들이 희구하는 효익 자체의 수명주기를 말한다. (예: 의류구매에 있어서 세탁편의성은 그 중요도가 1960년대부터 서서히 강조되어 오다 1980년대 이전에 정점에 달하였고 1980년대 이후에는 유행성이나 자연성에게 그 자리를 내주었다.)
* 기술수명주기(technological life cycle)
새로운 기술이 개발되어 활용되다가 더 새로운 기술에 의해 대체되어가는 현상.
⑵ 기술수용주기와 캐즘이론
① 기술수용주기(=기술수용곡선:Adoption Curve) 5단계
소비자가 신기술 또는 신제품을 수용하는 과정을 5단계로 분리하여 군집화한 개념.
1. 혁신수용자(innovator)
2. 선각수용자(early adopter)
3. 전기다수층(early majority)
4. 후기다수층(late majority)
5. 지각수용층(later adopter)
* 다른 표현 : 혁신층, 조기 수용층, 조기 다수층, 후기 다수층, 추종적 수용층
② 캐즘이론 (Chasm Theory)
캐즘이란 혁신성을 중시하는 소비자가 중심이 되는 초기시장과 실용성을 중시하는 소비자가 중심이 되는 주류시장 사이에 일시적으로 수요가 정체하거나 후퇴하는 단절현상을 말하는 것이다.
기술수용주기 5단계 중 2단계인 선각수용자와 3단계인 전기다수층 사이에 이 단절현상이 있어서 마치 깊은 협곡(Chasm : 캐즘)이 존재하는 것처럼 느껴진다고 하여 붙여진 명칭이다.
1. 혁신수용자(innovator) -> 2. 선각수용자(early adopter) -> 캐즘(Chasm) -> 3. 전기다수층(early majority) -> 4. 후기다수층(late majority) -> 5. 지각수용층(later adopter)
캐즘은 단순히 경기의 진행과정에 따른 불황을 의미하는 것이 아니라 기술과 제품의 종류 및 유행 등의 흐름 그리고 그 시장의 특성을 변수로 하는 현상이다.
⑶ SWOT 분석
① SWOT 분석의 개념
우선 기업의 내부 환경을 강점과 약점으로 분류하여 분석하고, 외부 환경을 기회요인과 위협요인으로 분류하여 분석한다. 그 결과를 토대로 강점 강화, 약점 보강, 기회 활용, 위협 대처 등의 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 하는 것이 SWOT 분석이다.
SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) : 강점, 약점, 기회, 위협
② SWOT 환경 분석
■ 내부 환경 분석 - 강점과 약점 : 기업의 실적, 각종 자원, 조직문화, 경험 등을 분석하여 강점과 약점을 분석한다.
■ 외부 환경 분석 - 기회요인과 위협요인 : 경쟁업체, 정치적, 경제적, 사회적, 문화적, 기술적 환경 등을 분석하여 기회요인과 위협요인을 분석한다.
③ SWOT 매트릭스
| 강점(S) | 약점(W) |
기회(O) | 강점-기회(SO) : 강점을 사용하여 기회를 활용하는 마케팅 전략의 수립 | 약점-기회(WO) : 약점을 극복하면서 기회를 활용하는 마케팅 전략의 수립 |
위협(T) | 강점-위협(ST) : 강점을 활용하여 위협 요인을 최소화하는 마케팅 전략을 수립 | 약점-위협(WT) : 위협을 회피하고 약점을 최소화하는 마케팅 전략의 수립 |
⑷ 기타
① 바이러스 마케팅, 구전 마케팅, 웹전 마케팅, 넷전 마케팅 (Virus Marketing, Viral Marketing)
온라인 마케팅에서도 역시 입 소문을 통한 마케팅은 확실한 파워를 갖고 있다.
사용자의 평가나 전언(傳言)을 통해서 마케팅이 이루어지는 것을 말한다. 사용자가 제품에 대한 평가나 세일에 대한 소개 등을 오프라인의 경우는 구전으로 온라인에서는 게시판, 블로그, 미니홈피 등을 이용해서 전달하는 것이다. 온라인(=인터넷)에서 활용되는 바이러스 마케팅을 특별히 웹전마케팅 또는 넷전마케팅이라고 부르기도 한다.
② 인터랙티브 마케팅(Interactive)
인터넷의 쌍방향성을 잘 살린 전략으로서 고객 관계 마케팅을 형성할 수 있는 원동력이다. 고객의 실제 구매 행동과 의견에 보다 가까이 접근하여 마케팅 전략을 수행하는 것이 목표이다.
③ 퍼미션 마케팅(Permission Marketing)
고객(소비자)의 허락을 받은 뒤에 다양한 통신 수단으로 정보를 제공하는 방법.
예) 옵트인 이메일 - 사용자가 자발적으로 해당 사이트에서 발송하는 메일을 받는 것을 옵트인 이메일 (Opt-In E-mail)이라고 한다. 이 방법은 대표적인 퍼미션 마케팅(Permission Marketing)으로 배너나 스팸 메일에 비해 월등히 높은 클릭률과 쇼핑몰의 신뢰도 제고에 효과적이다.
④ 인터럽션 마케팅(Interruption Marketing)
웹사이트 방문 고객의 의도나 목적은 상관하지 않고 웹사이트 운영자나 광고주의 임의대로 프로모션을 진행하는 방식. 일반적으로 대부분의 배너나 틈입형광고 등이 인터럽션 마케팅의 범주에 속한다.
⑤ Push/Pull 마케팅
■ 푸시 마케팅 : 고객의 의도와는 상관없이 공격적으로 전개하는 마케팅. 스팸메일은 푸시 마케팅의 대표적인 예이다.
■ 풀 마케팅 : 웹사이트를 방문하는 고객의 의도나 목적을 잘 살펴서 가능한 한 고객의 의도에 맞게 광고를 진행하는 방식. 고객의 방문 목적에 맞추어 관심과 호기심을 유발할 수 있는 방향으로 프로모션을 전개한다.