제2과목 29. 인터넷 마케팅 전략의 진화
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29. 인터넷 마케팅 전략의 진화
⑴ 마케팅 전략의 진화 과정 요약
매스(대중) 마케팅 | 전체 시장을 상대로 한 무차별한 마케팅 활동 수행 |
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표적시장 마케팅 | 세분화 전략에 따라 타깃을 구분하고 선택 |
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데이터베이스마케팅 | 고객의 다양한 정보를 DB로 구축하고 그 DB를 활용하는 마케팅 전략, 일대일 마케팅의 전제 조건 |
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일대일 마케팅 | 개별 고객에 대한 차별화된 마케팅 전략 |
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CRM | 고객과의 관계 형성을 가장 중요한 수단으로 규정하는 마케팅 전략 |
⑵ 데이터베이스 마케팅
① 정의
고객의 다양한 정보를 데이터베이스 시스템에 입력, 저장한 후에 그 데이터베이스를 활용하는 마케팅 전략으로 일대일 마케팅의 전제 조건이며 모든 인터넷 마케팅의 뼈대라고 할 수 있다.
② 특징(장점, 기대 효과)
■ 개별 고객의 욕구(needs)에 따른 차별적인 마케팅 전략이 가능
■ 우량 고객의 선택과 개별 보상 가능
■ 고객과의 관계 형성을 가능하게 한다. → CRM으로 발전
■ 데이터베이스에 근거한 만큼 목표 고객에 적합한 효율적인 프로모션을 진행할 수 있다.
■ 교차판매 등을 가능하게 함으로써 고객 단위 매출을 높일 수 있다.
■ 데이터베이스 마케팅의 결과를 보다 효율적인 광고전략이나 상품기획의 수립 등에 활용이 가능함.
⑶ 데이터베이스 마케팅의 프로세스
고객 정보 수집 → 고객 데이터베이스 구축 → 데이터베이스 분석 → 데이터베이스 활용
⑷ 일대일 마케팅(One-to-One Marketing)
표적시장(=목표집단)이라는 묶음 단위의 마케팅이 아닌 개별 단위 고객을 대상으로 마케팅을 수행하는 전략이다. 뒤집어서 말하면 진정한 의미의 데이터베이스 마케팅이라고 할 수 있다.
데이터베이스 마케팅에서 진일보를 가능하게 한 마케팅 전략으로 일대일마케팅은 데이터베이스 없이는 수행이 거의 불가능하다.