26. 인터넷 마케팅(Internet Marketing)의 개요 > 전자상거래 운용사 필기

26. 인터넷 마케팅(Internet Marketing)의 개요

⑴ 인터넷 마케팅의 정의

인터넷 마케팅은 인터넷 비즈니스에서 수익을 추구하는 각종 전략이며 인터넷을 이용하여 고객의 기호와 정보를 수집하고 고객에게 상품의 정보를 제공하며 고객의 구매를 유도하는 등의 모든 활동이다.

인터넷 마케팅은 기존의 마케팅에 비해 쌍방향 커뮤니케이션이 중요한 반응적 마케팅으로서 개별소비자를 마케팅 과정에 참여시키고 기업과 고객의 접촉을 장려하고 고객의 반응을 유도한다. 

⑵ 인터넷 마케팅의 특징(또는 장점)

■ 인터넷 사용자의 특징 - 인터넷 사용자들은 젊고 고학력의 구매력 있는 오피니언 리더(Opinion Leader)의 비율이 높다. 오피니언 리더는 대중의 의견을 선도하는 능력이 있다. 따라서 인터넷 마케팅은 기존 마케팅에 비해 파생효과가 높다.

■ 표적 집단(Target Group)에 대한 접근이 용이하다. - 표적 마케팅 또는 시장세분화가 용이하다. 따라서 시장을 세분화하여 각 표적에 대한 독립 마케팅을 하는 것이 (기존 마케팅에 비해) 효율적이다.

■ 일대일 마케팅이 가능하다. - 데이터베이스를 이용한 일대일 마케팅이 가능하므로 (기존 마케팅에 비해) 밀도 높은 고객 관리가 가능하다. 일대일마케팅은 이후 CRM으로 발전하게 된다.

■ 시공간의 제약이 없다. - (기존 마케팅에 비해) 마케팅 활동의 범위가 넓어졌다. 

■ 정보 제공의 범위가 매우 넓다. - (기존 마케팅에 비해) 고객의 정보 욕구를 충족시키는 것이 훨씬 수월하다.

■ 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다. - (기존 마케팅에 비해) 고객의 반응이 빠르고 확실하여 마케팅 검증이 용이하다.

■ 광고비가 저렴하며 광고 분량에 제한이 없고 효과 측정이 쉽다. - (기존 마케팅에 비해) 프로모션의 비용 대비 효율성이 증대된다.

⑶ 인터넷 마케팅의 기대 효과

■ 기업의 입장 - 각종 비용의 절감 효과, 고객 관리 효율 증대, 마케팅 활동 및 마케팅 결과 확인의 신속성,  보다 용이한 고객 정보 획득, 유통 채널 축소에 따른 편리성 증대, 자원 절약에 따른 환경보호

■ 소비자의 입장 - 저렴한 상품 가격, 자유로운 구매 의사 결정, 편리한 접근성, 정보의 취득이 용이 (정보의 양도 많고 질도 우수)

⑷ 인터넷 마케팅 전략의 수립 및 실행과정

■ 시장세분화 - 시장세분화란 전체시장 즉 전체고객을 어떤 기준에 따라 동질적인 집단으로 분류하는 것을 말한다.

■ 표적 시장 선정 및 확인 - 표적 시장이란 세분화된 시장 중에서 주 타깃으로 삼은 고객 집단을 말한다.

■ 광고 촉진 전략의 수립 - 인터넷 마케팅에서 효율적인 프로모션(광고촉진) 전략은 사업의 흥망을 좌우한다.

■ 고객의 정보 수집 - 인터넷 비즈니스는 정보 산업의 측면이 매우 강하다. 고객 관련 정보는 전자상거래 사업의 필수 요소라고 할 수 있다.

■ 고객과의 상호작용을 통한 의사소통 - E-mail, 게시판(Q&A 등) 등을 이용하여 고객의 질문과 견해를 접수하고 답변한다. 고객의 친밀감과 신뢰도를 높여서 재방문의 동기를 부여하는 과정이다.

■ 고객과의 정보 교환 - 고객에게 양과 질의 모든 측면에서 우수한 정보를 줄 수 있도록 노력하고, 아울러 고객으로부터 다양한 정보를 입수하고 고객의 평가나 의사를 반영하여야 한다. 

■ 고객서비스 지원 - 궁극적으로 마케팅의 목적은 고객 감동이다. 시장의 변화에 따라 신규 고객의 창출이 아닌 기존 고객의 고정화가 마케팅의 주요 목표가 되었기 때문에 고객 서비스 지원 단계는 지난 산업 역사상 어떤 시기보다도 중요한 상황이다.

⑸ 인터넷 마케팅의 기본 과정

① 고객 유치 - 마케팅의 시작은 역시 호객 행위(?)

② 호기심 유발 - 고객의 호기심을 자극할 수 있는 정보의 제공

③ 적극적인 참여 유도 - (이벤트 등에)일단 참여하게 되면 고정 고객이 될 가능성이 매우 높다.

④ 개인별 가치 제공 - 고객에게 특정한 가치를 줄 수 있어야 한다.

⑤ 개인 정보 획득 - 가치 제공이 확실하면 고객의 개인 정보 획득이 가능하다.

⑥ 고정 고객화 - 애호도(loyalty)가 높은 고정 고객의 수가 많아야 한다.

⑦ 기업 목표 달성

⑹ 인터넷 마케팅의 변화된 환경

① 정보의 역할

인터넷 마케팅 환경에서 구매자는 시간이 허락하는 한 충분한 정보를 입수하여 여러 가지 비교, 검토할 수 있게 되었다. 이는 판매자가 구매자에게 일방적으로 제한된 정보를 전달하는 마케팅 방식의 폐기를 의미한다.

② 표적 시장의 선정

인터넷 마케팅에서 판매자는 구매자들을 세분화하는 것이 매우 용이해졌다. 이는 마케팅 전략의 효율적인 운용이 가능해진 것을 의미한다. 

③ 포괄적인 성격의 시장

인터넷 마케팅은 보다 포괄적인 형태의 시장 즉 토털마케팅이 가능하다. 인터넷 마케팅에서 상품의 세분화는 기존의 상품분류보다 복잡하다. 기존의 단순한 상품 분류에 의해서 세분화되지 않는 경우가 많다. 

④ 보다 가까워진 완전시장

인터넷은 판매자 전부와 구매자 전부 또는 대단히 많은 수가 동시에 시장에서 경쟁할 수 있는 환경을 제공하고 있다. 즉 인터넷은 기존의 어떤 시장보다 완전시장의 형태에 가깝다. 

기업의 입장에서 완전시장이라는 것은 구매자에게 선택의 기회가 무한하다는 것을 의미한다. 따라서 기존의 일반적이고 단순한 상품 및 가격전략 등은 더 이상 훌륭한 마케팅 전략으로서의 가치를 발휘하기 어렵다.

⑤ 시장점유율에서 고객점유율로

인터넷 마케팅은 일대일 마케팅이다. 단순한 시장 점유율보다는 고객의 평생가치 즉 고객점유율이 더 중요하다. 이것이 바로 CRM(고객관계관리)이 마케팅 전략의 중요한 기본 요소로 채택된 이유이다.

⑺ 기존 마케팅과 인터넷 마케팅의 비교