14. 지능형 에이전트를 이용한 비교구매모델 > 전자상거래 운용사 필기

14. 지능형 에이전트를 이용한 비교구매모델

지능형 에이전트(Intelligent Agent)란 전자상거래에서 생겨난 새로운 형태의 중간상으로서 소비자(구매자)가 제품 구매 과정 중에서 주어진 요구 조건에 가장 합당한 물건을 판매자에게서 가장 좋은 조건으로 구매할 수 있도록 조언해주는 역할을 하는 시스템을 말한다. 지능형 에이전트는 제품, 목적, 상황에 따라 다양한 형태로 구축될 수 있으며 기본적인 분류는 다음과 같이 할 수 있다. 

① 단순 비교 모델

도서의 제목, 저자 등을 구매자가 입력하면 해당 내용에 합치된 서적의 공급자에 의해 제시된 가격 등 단순 사양 비교 구매를 지원한다. 

② 다척도 비교 모델

각 판매자들은 사용자들이 제시하는 고정된 요구 사항에 대해 더하여 자신이 제공 가능한 제품의 세부적인 부분 사양을 제공함으로써 최종 상품을 선택하도록 돕는다. 

③ 제조자 시발 비교 모델

특정 제조자에 의해 촉발되는 형태로써 비교 주체가 그 제조자가 되어 자기의 제품을 판매하면서 경쟁제조사의 제품과의 비교 정보를 알려주는 방식이다.  

④ 경쟁자 시발 비교 모델

가장 적극적인 형태의 비교 구매 시스템으로서 시장 안에 존재하는 경쟁자가 다른 판매자의 특정 상대를 지목해 비교 대상으로 삼는 형태이다. 제조자 시발 비교 모델과 비교해 보면, 비교 대상이 더 명확한 형태이고 경쟁 비교 촉발 전략이 훨씬 정교하고 적극적이다. 시장에서 누가 어떤 제품을 누구와 비교하고자 하는지에 대한 문제를 명확하게 결정하기 어렵다는 한계가 있다. 

⑤ 판매 구성 전문가 시스템 모델

전문가 시스템의 추론 기능을 이용하여 구매자의 상황에 맞게 사양이나 제품의 구성을 변경해 주는 서비스를 제공하는 시스템이다. 판매 구성 전문가 시스템은 상품의 등록이나 요구에 의하기보다는 고객의 요구에 맞는 상품을 추천하고 대안 상품을 제시하여 구매를 유도하는 흐름으로 진행된다. 시스템의 운영 흐름은 '상품 추천 → 대안 상품 제시 → 구매 유도'의 과정으로 이루어진다. 

⑥ 비교 유통자 모델

비교 유통자가 주체가 되어 즉각적인 비교에 의해 제품을 판매하는 형태. 구매자는 검색 창에서 자기가 원하는 제품군의 서비스 리스트를 선택하여 비교 구매를 시작한다. 비교 제품의 대상은 비교 유통자와 계약한 판매자의 제품에만 한정한다.