운영관리 백오피스
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백오피스
1) 백오피스의 개요
프런트 숍(Front shop)과 백오피스(Back office) - 전자상거래에서 프런트 숍(Front Shop)이란 고객이 웹사이트에 접속하면 접하게 되는 사이트 화면과 사용하게 되는 기능들을 말하고 백오피스(Back Office)란 웹사이트를 통해 이루어지는 비즈니스를 보다 효과적으로 운영할 수 있도록 동작하는 일련의 운영 관리시스템을 지칭하는 것이라 할 수 있다.
증권회사의 경우 백오피스는 직접적으로 증권 거래에 연관되지 않는 회계 처리, 규정 검토, 커뮤니케이션 등 기타 관리와 관련된 업무 처리 부문을 의미하며 은행과 같은 금융기관에서는 영업지원 업무를 의미하기도 한다.
■ 고객 관리
■ 트래픽 관리
■ 거래 처리
■ 광고 관리
■ 콘텐츠 관리
■ 내부 시스템의 통합
■ 타사 시스템과의 연동
2) 백오피스의 두가지 측면
⑴ 운영 관리 시스템
웹 사이트를 이용한 비즈니스가 오류 없이 보다 효율적으로 운영될 수 있도록 웹 사이트의 이면에서 동작하는 각종 데이터베이스, 업무처리시스템, 웹사이트 관리시스템을 말한다. 포괄적으로는 웹 사이트 비즈니스의 화면상의 작업이나 기능이 아닌 이면(裏面)의 시스템적으로 지원되는 작업이나 기능 등을 전부 포함한다.
쇼핑몰의 경우 소비자가 웹사이트 상에서 진행할 수 있는 내용들은 프런트 숍이고 프런트 숍을 지원하는 기타 모든 업무를 백오피스라 할 수 있는 것이다. 쇼핑몰의 백오피스 기능에는 주문 내역, 매입, 지불 취소, 환불처리, 통계, 정산, 배송관리 등이 포함된다.
쇼핑몰의 백오피스는 결제시스템과 밀접한 관련이 있다. 결제 시스템의 지불의 온라인 처리를 통해 개인 거래 내역 조회, 승인 및 지불 결과의 통보, 상품 및 고객 관리, 배송관리 등을 확인하고 진행할 수 있게 되는 것이다.
⑵ 백오피스 소프트웨어
백오피스 소프트웨어라 함은 일반적으로 기업전산시스템의 근간을 이루는 네트워크, 데이터베이스 관리시스템 등의 소프트/하드웨어 인프라 및 이것을 기반으로 동작하는 그룹웨어, 워크플로우, HTTP 서버, 메일 서버 등의 기간정보시스템을 통칭하는 것이다.
종류 - 데이터베이스 (DBMS), 익스체인지 서버(Exchange Server), 프록시 서버(Proxy Server), 사이트 서버(Site Server), SNA(System Network Architecture) 서버, 시스템 매니지먼트 서버 (System Management Server)
* 프론트오피스와 백오피스
컴퓨터 시스템과 관련된 백오피스의 정의는 미국 마이크로소프트사가 개발한 일련의 통신망 서버 소프트웨어 제품군. 윈도즈 NT 서버, SQL 서버(데이터베이스 서버), SNA 서버(범용기 접속용 서버), 시스템 관리 서버(SMS), 전자 우편 서버 등 5종류의 서버 소프트웨어를 말한다. 각각의 부문 시스템에서부터 기간 시스템(backbone system)까지 기업의 정보 시스템에 필요한 서비스를 제공하는 것을 목적으로 한다.
대응되는 개념으로 역시 마이크로소프트사의 업무용 프로그램인 오피스프로그램을 프론트오피스라고 부르기도 한다.