인터넷 마케팅 전략의 진화 > 전자상거래 관리사 필기

인터넷 마케팅 전략의 진화

1) 마케팅 전략의 진화 과정 요약

① 매스(대중) 마케팅 - 전체 시장을 상대로 한 무차별한 마케팅 활동 수행

② 표적시장 마케팅  - 세분화 전략에 따라 타깃을 구분하고 선택

③ 데이터베이스마케팅  - 고객의 다양한 정보를 DB로 구축하고 그 DB를 활용하는 마케팅 전략, 일대일 마케팅의 전제 조건

④ 일대일 마케팅 - 개별 고객 하나 하나를 상대하는 마케팅 전략

⑤ CRM  - 고객과의 관계 형성을 가장 중요한 수단으로 규정하는 마케팅 전략

2) 데이터베이스 마케팅 

⑴ 정의

고객의 다양한 정보를 데이터베이스 시스템에 입력, 저장한 후에 그 데이터베이스를 활용하는 마케팅 전략으로 일대일 마케팅의 전제 조건이며 모든 인터넷 마케팅의 뼈대라고 할 수 있다.

⑵ 특징(장점, 기대 효과)

■ 개별 고객의 욕구(needs)에 따른 차별적인 마케팅 전략이 가능.

■ 우량 고객의 선택과 개별 보상 가능.

■ 고객과의 관계 형성을 가능하게 한다. → CRM으로 발전.

■ 데이터베이스에 근거한 만큼 목표 고객에 적합한 효율적인 프로모션을 진행할 수 있다.

■ 교차판매등을 가능하게 함으로써 고객 단위 매출을 높일 수 있다.

■ 데이터베이스 마케팅의 결과를 보다 효율적인 광고전략이나 상품기획의 수립 등에 활용이 가능함.

데이터베이스 마케팅의 프로세스 

 고객 정보 수집 → 고객 데이터베이스 구축 → 데이터베이스 분석 → 데이터베이스 활용

3) 일대일 마케팅(One-to-One Marketing)

표적시장(=목표집단)이라는 묶음 단위의 마케팅이 아닌 개별 단위 고객을 대상으로 마케팅을 수행하는 전략이다. 뒤집어서 말하면 진정한 의미의 데이터베이스 마케팅이라고 할 수 있다.데이터베이스 마케팅에서 진일보를 가능하게 한 마케팅 전략으로 일대일마케팅은 데이터베이스 없이는 수행이 거의 불가능하다.