운영관리 배송
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배송
1) 배송의 정의
배송은 운송의 하부 개념이며 제품 및 서비스를 최종 소비자에게 전달하는 과정으로서 제품 및 서비스를 효용가치가 낮은 장소로부터 효용가치가 높은 장소로 이동시키는 행위라고 할 수 있다.
2) 배송 시스템
⑴ 배송 시스템의 정의
기존의 단순 배달 업무를 시스템화하여 업무의 효율성을 높이고 물류센터 및 지역거점에서 최종 소비자에게 제품을 인도하는 것은 물론 설치 및 사용법 교육까지 수행하는 종합 물류 서비스.
⑵ 배송 시스템의 효과
판매업자는 단순히 배달 및 설치에만 활용되었던 인력을 마케팅 차원에서 교육 활용하여 고객 만족 및 판매력 증대에 뚜렷한 효과를 가져올 수 있다. 재고, 수주 및 판매정보를 유통정보시스템과 연계하여 실시간으로 제공함으로써 영업점의 재고 관리비용 및 물류비용을 절감시켜 경쟁력을 향상시킬 수 있다.
⑶ 배송 시스템의 업무 영역별 기능
오더(주문) 등록 | 재고 구분(물류일반재고, 창고재고, 매장재고), 배달 제품 정보, 구입자 정보, 배달 요구 일시, 수급대행 정보 등을 등록 |
출고 처리 | 물류시점 재고, 영업점의 한도 및 미수 확인 후 자동 출고 처리, 거래명세서 등의 자동 발행 |
택배 진행 관리 | 접수, 출발, 완료 시간 관리를 자동 시스템화하여 진행 상태의 파악이 용이 |
사후 관리 | 협력업체 지급 택배비용 및 영업점 부담 택배요금, 정보와 택배 사용률, 총 매출 대비 점유율 등의 분석 정보 제공 |
3) 배송합리화 모델
⑴ 계획배송의 종류와 배송방법
① 다이어그램 배송
■ 수주, 검품, 배송에 대한 시간표를 고객별로 작성하여 계획배송을 실시한다.
■ 배송범위가 협소하고 배송빈도가 높을 경우에 효율적인 방법.
■ 주행루트 선정 -> 배송순서 결정 -> 시간계획 수립 -> 계획 배송 실시
② 루트배송
고객을 지역이나 판매량을 기초로 계층화하여 고객의 계층별로 납품시간을 조정한 후 효율적인 배송 경로를 따라 순회 서비스 한다. 비교적 광범위한 지역과 소량 다수의 고객을 위한 배송방법.
③ 혼합배송
다이어그램 및 루트배송이 혼합된 방식. 적재율이 중요한 기준이 된다.
⑵ 다이어그램 배송의 종류
① 고정다이어그램 시스템
주로 경험에 입각하여 주된 배송경로와 시각을 정해두고 적재효율이 다소 저하되더라도 고객에 대한 적시배달과 업무의 간편성을 중시하는 방식. 상대적으로 좁은 지역에 정기적으로 화물을 배송하는 방식으로 배송차량을 고정적으로 운영
② 변동다이어그램 시스템
배송 시점마다 계획시점에서 물동량, 가용차량 수, 도로사정 등의 정보를 감안하여 컴퓨터로 가장 경제적인 배송경로를 도출해서 적재 및 운송계획을 도출하는 방식. 상대적으로 넓은 지역에 부정기적으로 화물을 배송할 때 효율적이다.
4) 배송 수단의 선택
배송 수단의 선택 시 고려 사항 : 평균 배송시간, 배송 서비스 비용, 배송에 대한 신뢰성, 배송 시간의 변동성
5) 공동 수배송
각각의 화주가 개별 수송을 하는 방식에서 화주 또는 트럭 사업자가 공동으로 통합 적재하여 운송하는 방식으로 변경하여 운송 비용의 절감 및 차량 적재효율의 향상을 도모하는 전략이다.
* 크로스 도킹(Cross Docking)
■ 물류 창고에 도착한 제품을 재고로 보관하지 않고 신속하게 분류, 재포장하여 점포로 곧바로 배송하는 것.
■ 신선도가 생명인 채소 생선 등의 일차 상품의 경우에 많이 사용되는 배송 기법으로서 월마트가 처음 본격적으로 실시하여 주목을 받았던 기법.
■ 현재는 무재고전략의 일환으로 신선도가 중요하지 않은 제품의 경우에도 도입 활용되고 있다.