물류의 기본 > 전자상거래 관리사 필기

물류의 기본

1) 물류의 정의

협의의 물류는 물류를 판매와 관련된 물적 유통(物的流通, Physical Distribution)의 개념으로 파악하는 것으로 재화를 생산지점에서 소비지점 또는 이용지점까지 이동시키는 과정을 말한다.

광의의 물류는 로지스틱스(Logistics)의 개념으로서 원자재의 조달, 제품의 생산, 제품의 배송까지의 일련의 과정에서 제품 및 관련 정보가 효율적이고 효과적으로 연결되도록 계획, 실시 및 통제하는 전체 과정이다. 물류 관리의 측면에서는 광의의 물류란 원자재 조달 → 생산 → 판매가 하나로 연결된 체계이고 이 전체의 과정을 조율하는 것이 물류 관리이다.

2) 물류의 중요성과 역할

⑴ 물류의 중요성

물류 관리가 체계적 종합적으로 이루어지면 원가절감을 통한 이윤의 증대, 대고객 서비스 향상, 새로운 수요의 창출, 시장 경쟁력 제고 등의 여러 가지 효과를 기대할 수 있다.

특히 소비자와의 대면거래가 아닌 전자상거래에서 물류의 중요성은 더욱 크다. 물류업체를 적시에 연결시켜 구매 및 배송 업무를 원활하게 수행토록 하는 것이 매우 중요하다. 

① 비용 절감

노동 생산성의 증가세가 둔화되고 기술 혁신이 한계에 부딪치면서 생산비용의 절감 추세가 둔화되고 있다. 따라서 물류 관리의 효율화를 통한 비용 절감이 더욱 중요한 관건이 되고 있다. 

② 고객서비스

물류는 고객 서비스를 향상시키기 위해서 매우 중요한 요소이다. 

물류 활동이 고객과의 중요한 접점이기 때문이기도 하지만 전체적인 물류의 효율적인 관리를 통해 리드타임(Lead Time : 지연시간)을 줄이는 것과 고객의 욕구에 대해 신속하게 반응하여 적절한 대응을 하기 위해서는 체계적인 물류 시스템이 중요한 역할을 하고 있기 때문이다. 

③ 기업 간의 경쟁

기업 간의 경쟁은 물류 부문 말고도 수많은 부문에서 펼쳐질 수 있지만 다른 부문의 차이가 많이 좁혀졌기 때문에 물류 부문에서의 차이는 기업 간의 경쟁에서 앞설 수 있는 중요한 항목이 된다. 

⑵ 물류의 역할

■ 물류는 마케팅의 중요한 부문이다. 

■ 물류는 판매기능을 촉진하는 역할을 한다. 

■ 물류는 비용 절감을 통한 이익 창출의 효과를 낼 수 있는 대표적인 부문이다. 

■ 물류는 재고 관리와 직결된다. 효과적인 물류 시스템은 전반적으로 재고수준을 축소한다. 

3) 물류의 기능

■ 장소적 기능 - 생산지와 소비지의 장소적 차이를 조정하는 기능. 

■ 시간적 기능 - 생산시점과 소비시점의 시간적 차이를 조정하는 기능. 

■ 수량적 기능 - 생산자와 소비자의 수량적 차이를 조정하는 기능.

■ 품질적 기능 - 생산자가 생산한 제품과 소비자가 소비하는 제품의 품질적 차이를 조정하는 기능. (물류 가공, 조립, 포장 등을 통하여 제공할 수 있다)

■ 가격적 기능 - 생산과 소비의 가격적 차이를 조정하는 하는 기능. (합리적이고 효율적인 물류 활동이 가격에 영향을 줄 수 있다는 정도로 생각하면 될 것 같다)

■ 인적 기능 - 인적 기능은 생산자와 소비자가 인적으로 다르고 분업의 진행으로 발생하는 복잡한 유통경제 조직을 운송과 상거래를 통해 조정하는 기능을 말한다. 생산자와 소비자의 인적 차이를 조정하는 기능. 적극적인 대고객 서비스가 필요한 요즘 인적 기능의 측면이 강조되고 있다.

4) 물류의 구분

⑴ 3분류

① 조달물류 - 원자재 공급업체가 제조업체의 자재창고까지 수송 및 배송하고, 제조업체가 입고된 원자재를 자재창고에 재고로서 보관하고 관리하기까지의 과정.

② 생산물류 - 자재창고에서 출고 -> 생산공정으로 운반 -> 생산공정에서의 하역 -> 제품창고에 입고

③ 판매물류 - 협의의 물류. 제품창고에서 지역 거점 및 소비자에게로 전달되는 과정.

⑵ 6분류 (3분류를 세분) 

① 조달물류 

② 생산물류 

③ 사내물류 : 제조공장의 완제품 출하 시부터 물류센터(배송센터)에 이르기까지의 물류와 물류센터에서의 보관, 입출고 활동 등의 물류

④ 판매물류 

⑤ 반품물류 : 고객의 클레임으로 반품되는 제품, 팔레트 회수 등의 물류

⑥ 폐기물류 : 제품, 포장 및 수송용기, 자재의 폐기를 위한 물류

5) 물류의 범위

* 일반적으로 물류라고 표현할 경우 과거에는 협의의 물류(판매 물류)를 표현하는 것으로 생각했으나 현재는 주로 광의의 물류(로지스틱스)를 표현하는 것으로 간주되고 있다. 

6) 물류의 6대 부문

⑴ 운송 (수배송)

운송은 물류 관리에서 가장 중요한 분야이고 전체 비용에서 차지하는 비중도 높다. 운송은 다시 수송과 배송으로 구분할 수 있다.

수송은 일반적으로 대형 운송수단을 통한 대량물품의 장거리 이동을 의미하며 배송은 일반적으로 지역 및 도시 내의 상품 이동을 의미한다. 즉 배송은 지역 거점에서 소형 운송수단으로 소매점 또는 일반 소비자에게 전달하는 과정이다.

⑵ 하역 

하역은 운송과 보관의 전후에 행해지는 반출입 등의 단거리 이동 작업이다. 

⑶ 보관 

보관은 물품을 창고에 보존하고 관리하는 것이다. 보관은 물품의 수급 조정을 하는 시간 조정 기능과 가격 조정 기능을 가지고 있다. 

⑷ 포장 

포장은 내용물의 보호, 취급 편익, 판매 촉진 등의 기능을 갖고 있다.

⑸ 유통 가공 

물류 과정 속에서 행해지는 여러 가지 필요 활동으로서 생산활동 및 보완활동이 있다.

⑹ 정보 시스템 

효율적인 물류 관리를 위해 여러 부문의 정보 흐름을 유기적으로 관리 및 제공하여 비용 절감 및 고객서비스 향상을 도모한다.