콘텐츠 > 전자상거래 관리사 필기

콘텐츠

"콘텐츠는 모든 것이다!"라는 말이 있다. 이 말은 웹사이트의 모든 것이 결국은 콘텐츠의 개념 안에 포함된다는 의미이기도 하지만 콘텐츠의 우수성이 웹사이트 방문자의 로열티를 높일 수 있는 가장 중요한 항목이라는 뜻이기도 하다.

1) 콘텐츠의 분류

⑴ 형태에 따른 분류

① 텍스트 콘텐츠

■ 말 그대로 문자 중심의 콘텐츠이다.

■ 멀티미디어 시대라고 하지만 역시 정보의 중심은 텍스트이다. 

■ 로딩 속도가 빠르다.

■ 정보의 양이 많다.

② 멀티미디어 콘텐츠

■ 그래픽, 동영상, 음성 등으로 또는 혼합하여 구성.

■ 텍스트 콘텐츠를 보완하기도 하고 독립적으로 콘텐츠를 구성하기도 한다. 다양한 효과를 줄 수 있고 텍스트 콘텐츠가 표현할 수 없는 내용들을 표현해주는 장점도 있다. 

■ 로딩 속도가 느리다. 

■ 정보의 양도 적은 편이다. 

어느 형태가 우수한가가 아니라 사이트의 목적과 대상 및 기대 효과에 맞춰 어떤 형태의 콘텐츠를 위주로 또는 어떻게 잘 혼합하여 구성하느냐가 핵심일 것이다. 

⑵ 내용에 따른 분류

■ 정보 콘텐츠  - 전문적인 정보 및 자료

■ 커뮤니케이션 콘텐츠 - 상담, 강좌, 컨설팅

■ 커뮤니티 콘텐츠  - 게시판, 인터넷 카페

■ 엔터테인먼트 콘텐츠 - 연예, 오락, 게임, 성인 정보

■ 전자상거래(EC) 콘텐츠 - 사이버몰, 경매

⑶ 가변성에 따른 분류

■ 고정 콘텐츠 - 사이트를 론칭한 후에는 변경할 필요가 별로 없는 내용(회사명, 로고, 등)

■ 유동 콘텐츠 - 대부분의 일반 내용들이 여기에 포함된다.

■ 기능 콘텐츠 - 고객과 웹서버의 쌍방향적 트랜잭션에 의해 생성되는 내용(회원 등록 및 수정 페이지 등의 입력 폼과 관련된 내용 등)

⑷ 콘텐츠 제작 주체에 따른 분류

■ 서비스 콘텐츠 - 웹사이트의 운영 주체가 자체 제작하는 콘텐츠(실질적으로 외주라고 하더라도 자체 제작으로 되어 있으면 포함된다).

■ 외부 콘텐츠 - 전문 지식을 가진 외부인 또는 외부업체와 협력하여 제공되는 콘텐츠. 전문적인 내용은 전문성을 가진 협력업체와 제휴하여 제공하는 것이 사이트 신뢰도를 높여준다(예 : 의료, 법률).

■ 참여 콘텐츠 - 고객 및 소비자, 회원이 직접 참여하여 만들어가는 콘텐츠. 주로 게시판 형태의 콘텐츠로서 일부 홈페이지의 경우는 참여 콘텐츠가 위주인 경우도 있다.

2) 콘텐츠 기획의 구성 요소(6W3H)

3) 콘텐츠 전략의 내용.- 콘텐츠 전략의 평가기준이 된다. 

■ 유용한가? – 고객에게 가치 있는 콘텐츠를 제공한다.  

■ 적합한가? - 대상 고객에게 적합한 내용과 수준의 콘텐츠를 제공한다. 

■ 충분한가? – 필요한 콘텐츠를 충분히 제공한다.

■ 다양한가? - 혼란스럽지 않은 범위 내에서 최대한 다양한 콘텐츠를 제공한다.

■ 편리한가? – 콘텐츠의 탐색 및 활용이 편리해야한다. 

■ 신속한가? – 신속한 콘텐츠의 제공 및 신속한 업데이트.

■ 안정적인가? - 자체 조직 및 제휴 협력업체를 통한 콘텐츠의 안정적 제공..

■ 관계성은? - 고객 데이터베이스를 활용한 개별 고객 맞춤 콘텐츠를 제공한다. 

4) 콘텐츠 제작 기획